Die Tourist-Information Bad Breisig setzt auch weiterhin auf geprüfte Qualitätsorientierung beim Kundenservice, im Umgang mit den Mitarbeitenden und in der Zusammenarbeit mit Partnern. Dafür wurde die städtische Tourismusstelle jüngst erneut vom Deutschen Tourismusverband (DTV) mit dem Siegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet.
Die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ bietet kleinen und mittleren Betrieben der touristischen Leistungskette ein System für Qualitätsmanagement. Mit praktischen Qualitäts-Werkzeugen gibt der Deutsche Tourismusverband geprüften Dienstleistern wie der Tourist-Information Bad Breisig Impulse für begeisternde Servicequalität und prüft die Anwendung der Werkzeuge im eigenen Betrieb. Das Qualitätssiegel ist für die Dauer von drei Jahren gültig.
Für die Folgezertifizierung Stufe I müssen Betriebe neben dem Aufbau einer Q-Servicekette (Analyse der verschiedenen Berührungspunkte zwischen Kunde und Betrieb) noch zwei weitere Q-Werkzeuge bearbeiten. Die Q-Werkzeuge gehen auf typische Herausforderungen im betrieblichen Alltag ein und helfen dabei, diese zu analysieren und praxistaugliche Lösungen zu entwickeln. Ob Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, der Umgang mit Bewertungsportalen oder verschiedene Befragungen, die Betriebe können frei wählen, welches Werkzeug aktuell gut in den Betriebsalltag passt.
Zu den Aufgaben des Teams der Tourist-Info mit den betriebsinternen Q-Coaches gehört es, alle Mitarbeitenden in die Qualitätsarbeit einzubinden, Verbesserungsprozesse anzustoßen und die Dienstleistungsorientierung aller am Kundenerlebnis Beteiligten kontinuierlich zu fördern. Das begeistert Gäste und Kunden, motiviert Mitarbeitende und Partner und leistet damit einen wertvollen Beitrag zum Erfolg der touristischen Arbeit mit Gästen und Geschäftspartnern, so Tourist-Info Leiter Holger Klemm. Auch Stadtbürgermeister Marcel Caspers freut sich mit dem Team der Tourist-Information über die erhaltene Qualitätsauszeichnung.
Info:
Tourist-Information Bad Breisig
Koblenzer Str. 39
53498 Bad Breisig
Tel.: 02633 45630
E-Mail: tourist-info@bad-breisig.de
www.bad-breisig.de
Bildunterzeile:
Von links nach rechts:
Marcel Caspers Stadtbürgermeister Bad Breisig; Sabrina Neihs, Mitarbeiterin Tourist-Info; Holger Klemm, Leiter Tourist-Info Bad Breisig